上門(mén)服務(wù)早已有之，本身并不算什么創(chuàng)新，其服務(wù)的本身也是非常傳統(tǒng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)從一開(kāi)始普及就給很多上門(mén)服務(wù)品類(lèi)的業(yè)務(wù)天然賦能，只是沒(méi)有大張旗鼓的傳播，也從來(lái)沒(méi)有高大上過(guò)，但是很接地氣，屬于悶頭發(fā)大財(cái)?shù)男袠I(yè)。比如分類(lèi)信息網(wǎng)站，BBS等互聯(lián)網(wǎng)上古時(shí)代的模式都為上門(mén)服務(wù)的很多品類(lèi)提供導(dǎo)流，有些是收費(fèi)的，有些是免費(fèi)的，社交網(wǎng)絡(luò)，SNS等，甚至是地圖都能夠成為導(dǎo)流的源頭，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利無(wú)時(shí)無(wú)刻不滋潤(rùn)著這些不起眼的行業(yè)，比如家政、搬家、開(kāi)鎖、家電維修等生活服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，甚至是私家偵探、醫(yī)托等深灰色的行業(yè)，都已經(jīng)形成了或明或暗的產(chǎn)業(yè)鏈條甚至是商業(yè)生態(tài)，這種線上線下的互動(dòng)遠(yuǎn)比O2O概念產(chǎn)生的早。

我認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中線上資源溢出帶來(lái)的自然商業(yè)變現(xiàn)生態(tài)，貌似邊緣但是本質(zhì)非常符合“線上建立連接，線下商業(yè)變現(xiàn)”的O2O商業(yè)化的核心本質(zhì)之一，只是沒(méi)有形成由一個(gè)或者幾個(gè)企業(yè)建立起來(lái)的商業(yè)閉環(huán)，都潛伏在各大具有流量資源的平臺(tái)之中，所有參與其中的人和商家形成了“互通有無(wú)，協(xié)同共贏”的商業(yè)協(xié)作關(guān)系，一些游走于灰色地帶業(yè)務(wù)，上下游的參與者之間就是“分工協(xié)作，先后分贓”的關(guān)系。之所以能夠形成這樣的生態(tài)，基礎(chǔ)就在于互聯(lián)網(wǎng)在建立“人與人”和“人與服務(wù)”之間的連接過(guò)程中體現(xiàn)出了顯著的效率優(yōu)勢(shì)，效率就是金錢(qián)！

這個(gè)道理不復(fù)雜，比如路邊趴活的黑貨車(chē)司機(jī)都愿意花錢(qián)去買(mǎi)一個(gè)精準(zhǔn)的客戶(hù)信息，包括需求準(zhǔn)確、距離最近兩大要素，然后第一時(shí)間跟客戶(hù)取得溝通，確定提供服務(wù)的時(shí)間，盡量錯(cuò)過(guò)交通擁堵時(shí)段，確定大概的服務(wù)價(jià)格，這就是博弈與雙向選擇的過(guò)程。很多情況下消費(fèi)者感覺(jué)他們找到的是搬家公司，其實(shí)是都是套路，很多消費(fèi)者吃了虧，很多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商也在打擊這種行為，嚴(yán)查上線的商家的資質(zhì)，但是正規(guī)的搬家公司很多也不都是個(gè)重資產(chǎn)，所有貨車(chē)都自營(yíng)的公司，還是有很多所謂的“掛靠”貨車(chē)。我認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)解構(gòu)再重構(gòu)過(guò)程中必然出現(xiàn)的碎片化時(shí)期必然出現(xiàn)的業(yè)態(tài)，也必然有很多痛點(diǎn)，客觀上需要變革，而且這種變革會(huì)廣泛的出現(xiàn)在很多行業(yè)。O2O在過(guò)去的幾年經(jīng)歷了從資本熱捧的寵兒到如今尸橫遍野，我認(rèn)為有的行業(yè)走正途，有的行業(yè)基本就是妄念。

正途與妄念并存主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)效率優(yōu)勢(shì)改造傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)是正途，追求規(guī)模效益倒逼產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)峭睿?br />
解決toB的痛點(diǎn)建設(shè)性的賦能商戶(hù)是正途，將解決toC的痛點(diǎn)視作能夠切入一個(gè)行業(yè)并進(jìn)行顛覆的入口是妄念！

提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)是正途，以資本加持妄圖以互聯(lián)網(wǎng)思維居高臨下的姿態(tài)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)實(shí)行所謂的降維打擊是妄念！

上門(mén)服務(wù)在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)該是稀缺的高價(jià)值服務(wù)，供給與需求兩側(cè)都沒(méi)有便宜的道理。用戶(hù)要想獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)必須付相對(duì)高的價(jià)格，還需具備合適的服務(wù)場(chǎng)地，甚至某些服務(wù)還對(duì)用戶(hù)自身素質(zhì)有較高要求。服務(wù)的提供者不僅需要良好的職業(yè)技能，還需要較高的職業(yè)操守與道德素質(zhì)，最好不需要太多的工具設(shè)備，全靠技藝提供服務(wù)是最好的。

大家可以腦補(bǔ)一下，一個(gè)著裝時(shí)尚氣質(zhì)顏值都OK的妙齡少女帶著精致的工具箱登門(mén)入戶(hù)為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)全程不僅技藝卓越還非常善于溝通，不僅使用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還能提供專(zhuān)業(yè)的健康建議，這樣的服務(wù)體驗(yàn)焉能不好？您覺(jué)得就支付個(gè)十塊八塊的合適嗎？

別污！我說(shuō)的是上門(mén)美甲，愛(ài)美的妹子們都知道。如果腦補(bǔ)出來(lái)上門(mén)大保健的同學(xué)請(qǐng)自行面壁思過(guò)1分鐘！我可是嚴(yán)肅的商業(yè)評(píng)論作者！


上門(mén)美甲是目前為數(shù)不多的走上O2O正途的行業(yè)

上門(mén)美甲行業(yè)我認(rèn)為是目前為數(shù)不多的走上O2O正途的商業(yè)模式，雖然還面臨著很多發(fā)展的問(wèn)題，但是其方向是正確的，目前基本走在正確的路徑上。首先其切入的行業(yè)很適合上門(mén)服務(wù)，服務(wù)本身比較輕，河貍家所倡導(dǎo)的手藝人是適合上門(mén)服務(wù)的；其次需求是足夠剛性和高頻的而且有粘性，確實(shí)是創(chuàng)新出來(lái)一個(gè)相對(duì)于傳統(tǒng)頭美甲店更好的服務(wù)場(chǎng)景。

河貍家目前遭遇到的主要困難是輕公司重運(yùn)營(yíng)的矛盾，手藝人的培養(yǎng)與管控肯定是有難度，尤其是成規(guī)模之后其管理成本是很高的。我為了了解這個(gè)行業(yè)還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)妹子體驗(yàn)了一下美甲，順便在旁邊做了一次調(diào)研，了解到一些她們管控的方法。我覺(jué)河貍家將來(lái)的價(jià)值不一定體現(xiàn)在線上是APP能否成為一個(gè)入口，而是其線下管控的模式不斷的進(jìn)化之后會(huì)促使整個(gè)所謂的美業(yè)升級(jí)迭代。我覺(jué)得其線下管控體系主要兩個(gè)亮點(diǎn)，一個(gè)是職業(yè)素質(zhì)與操守的強(qiáng)化教育，一個(gè)作為手藝人的手藝如何創(chuàng)新與傳承，這是非常難得的養(yǎng)成教育體系，不僅有嚴(yán)格的制度，更可喜的是其中很強(qiáng)調(diào)非常傳統(tǒng)的“師承領(lǐng)帶”模式。我也聽(tīng)聞不少人覺(jué)得河貍家線下員工的管理像是傳銷(xiāo)，有很多打雞血甚至是迂腐的思想。但是我通過(guò)三次面對(duì)面的交流，至少我認(rèn)為河貍家的員工體現(xiàn)出的東西還是非常正能量的，言談沒(méi)有浮躁之氣，干活的時(shí)候先將工作區(qū)域清理干凈，干完活把工具箱整理的很到位，這些細(xì)節(jié)正是真正的匠人氣質(zhì)。我是不會(huì)美甲的糙老爺們，但是我對(duì)匠人氣質(zhì)是非常認(rèn)可的，我對(duì)河貍家創(chuàng)始人很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的表述是不太感冒的，但對(duì)河貍家員工體現(xiàn)出的素質(zhì)是認(rèn)可的。我認(rèn)為上門(mén)服務(wù)的立業(yè)根本是服務(wù)，河貍家作為一家公司存蓄期是有限的，取決于很多因素，但是其線下的管控體制會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而這部分或許跟互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系不大。

河貍家的上門(mén)服務(wù)本質(zhì)上不是單靠提供員工效率提高收入，平均每個(gè)員工獲得的出勤機(jī)會(huì)不多，雖然沒(méi)有了店面運(yùn)營(yíng)的成本但是每一單的時(shí)間成本很高，機(jī)會(huì)成本也很高，此消彼長(zhǎng)基本是抵消的，但是給手藝人賦能了，就是toB端賦能了，toC端也作出了消費(fèi)升級(jí)的感覺(jué)，節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間成本與機(jī)會(huì)成本從而體現(xiàn)出其服務(wù)的價(jià)值。河貍家在媒體傳播中表現(xiàn)出很多妄念，但是其服務(wù)本身體現(xiàn)出了創(chuàng)先與傳統(tǒng)難得的融合趨勢(shì)，如果能夠堅(jiān)持下去逐步的把體制健全完善，是完全有可能在O2O的正途上見(jiàn)到星辰大海。